Qualidade

O Serviço da Qualidade (SQ), constitui-se como uma estrutura de Gestão diretamente dependente do Conselho de Administração, com a finalidade global de desenvolver e monitorizar o Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança, através da promoção do desenvolvimento de métodos, instrumentos e programas, no âmbito da Qualidade e Segurança, que assegurem a melhoria do desempenho do Hospital, em estreita colaboração com o Conselho de Administração, Departamentos, Serviços e Comissões, contribuindo para a:

  • Satisfação dos Clientes (internos e externos);
  • Qualidade dos cuidados prestados; Organograma
  • Eficácia e eficiência organizacional (eliminação de custos da não qualidade);
  • Minimização do risco e incremento da segurança, em todos os seus aspetos clínicos e não clínicos.

Organograma

Compete-lhe, nomeadamente:

  • Identificar e promover a identificação de fatores de risco clínico e não clínico, associados à prestação de cuidados, aos utentes, aos profissionais e acompanhantes e às Instalações e apoiar / monitorizar o estabelecimento de medidas preventivas de minimização do risco;
  • Acompanhar e apoiar os processos de acreditação e certificação a que o Hospital entenda submeter-se.
  • Dinamizar os mecanismos de reporte, análise e tratamento de ocorrências e assegurar o retorno da informação;
  • Emitir recomendações, pareceres e normas para a Qualidade e Segurança
  • Colaborar na formação na área da Qualidade e Segurança;
  • Integrar os programas nacionais e internacionais associados à Qualidade e Segurança;
  • Proceder ao acompanhamento e análise da evolução do desempenho dos serviços, em função dos indicadores e padrões da qualidade e Segurança definidos;
  • Garantir a informação sobre os resultados da monitorização dos indicadores definidos;
  • Preparar e realizar auditorias internas e externas;
  • Promover o desenvolvimento e efectuar o acompanhamento das acções preventivas e correctivas necessárias ao cumprimento dos referenciais normativos em vigor e das práticas estabelecidas;
  • Promover a realização de estudos de avaliação da satisfação de utentes, monitorização da aplicação dos mesmos e das acções a desenvolver;
  • Divulgar e controlar a documentação produzida no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Fornecer apoio e suporte técnico à concepção e concretização de projectos de Gestão e Melhoria Contínua da Qualidade desenvolvidos pelos diferentes profissionais, Departamentos, Serviços ou Unidades do Hospital.

Gestão de Risco

O Gabinete de Gestão do Risco resulta de uma abordagem integrada do risco (risco clínico e não clínico).

Dependendo do Serviço da Qualidade, o Gabinete de Gestão do Risco é constituído por um médico, um enfermeiro e um profissional (Técnico Superior) da área não clínica.

Tem como função principal a promoção, desenvolvimento e controlo da Estratégia da Gestão do Risco do HFF, através de:

  • Identificação de fatores de risco clínicos e não clínicos, associados à prestação de cuidados, aos utentes, aos profissionais e acompanhantes;
  • Monitorização dos riscos identificados, propondo e apoiando a implementação de ações de melhoria, em conjunto com as Direções dos Serviços;
  • Gestão do Sistema de Notificação de Ocorrências (clínicas e não clínicas), promovendo a notificação e apoiando na resolução das ocorrências reportadas;
  • Promoção e realização de formação na área da Gestão e Controlo do Risco;
  • Integração dos programas nacionais e internacionais associados à gestão do risco e segurança dos utentes;
  • Coordenação e acompanhamento dos Grupos de Melhoria da Qualidade e Segurança, através da apresentação de proposta de iniciativas, suporte às mesmas, fornecimento de informação útil, e monitorização da atividade daqueles Grupos de Trabalho com ação em diferentes áreas (Ex: Prevenção e Controlo de Quedas; Prevenção e Controlo de Flebites, etc)
  • Promoção da adoção generalizada de uma cultura de segurança indispensável para a consciencialização do risco, conduzindo a um ambiente seguro e à melhoria contínua dos cuidados de saúde prestados, através da dinamização de atividades na área da gestão do risco e segurança do doente.

Contacto: gestao.risco@hff.min-saude.pt