Carlos Marques
Virgínia Pereira
Antonieta Bacelar
maria.a.bacelar@hff.min-saude.pt
Assegurar a recolha, processamento e distribuição aos Serviços clínicos de todos Dispositivos reutilizáveis, com necessidade de uso estéril, segundo as Boas Práticas.
A Central de Esterilização pretende ser uma referência através do cumprimento das orientações dos requisitos legais e normativos.
A Enfermeira Chefe, em conjunto com todos os Colaboradores, compromete-se a cumprir os requisitos da norma de referência, NP EN ISO 9001 e acreditação de CHKS, através de uma política permanente de Monitorização e Melhoria Contínua da Qualidade.
Sala de Descontaminação: O que se faz?
Recepção e Triagem
Lavagem
Sala Limpos: O que se faz?
Área de ensaio/funcionalidade
Área de empacotamento
Sala de Esterilizados – Armazém
Distribuição de DM´s
O transporte dos DM’s, quer contaminado, quer processado é da responsabilidade do DCE, que define e exige o cumprimento dos requisitos de segurança.
Por isso, a recolha e o transporte dos DM´s contaminados devem ser rigidamente controlados, para reduzir os riscos biológicos. Por exemplo: o transporte deve ser realizado em carros fechados. A existência de carros abertos exige a utilização de contentores hermeticamente fechados.
Ana Cristina Monteiro
Fernanda Dantas
LOCALIZAÇÃO
Entrada exterior Consulta Externa.
O serviço está distribuído em várias áreas do hospital, entre o piso 1 e 2.
Para acesso à Consulta Externa no piso 1 pode utilizar os elevadores ou as escadas exteriores ou entrar pelo átrio principal dependendo da área para onde se dirige
Piso 2: Obstetrícia, Medicina, Pediatria, Ortopedia, Anestesiologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Maxilo facial, Cirurgia Plástica, Ginecologia, ORL e Oftalmologia
Piso 2: Cardiologia, Urologia, exames de ORL e Oftalmologia
Piso 2: Neurologia, Psiquiatria, Infecciologia, Unidade da Dor
Piso 1: Nefrologia, Pneumologia, Gastrenterologia, Medicina Física e Reabilitação
CONTACTOS
consultas.externas@hff.min-saude.pt
21 434 8200 (opção 2)
MISSÃO
O Serviço da Consulta Externa (SCEXT) é um serviço clínico autónomo do Hospital no qual são praticados actos de assistência clínica em ambulatório por um médico ou por uma equipe de profissionais de saúde. No SCEXT realizam-se actos inerentes à observação clínica, ao diagnóstico clínico, prescrição terapêutica, ao aconselhamento ou à verificação da evolução do estado de saúde de um utente e que não exijam internamento hospitalar.
Estes actos obrigam sempre a registos clínicos e administrativos
ÁREAS FUNCIONAIS
A actividade de consulta externa\ambulatório dá apoio às várias especialidades do hospital e que estão organizadas por áreas (PA-Postos de Apoio), nomeadamente:
PA1: Medicina e Obstetrícia
PA2: Ortopedia e Pediatria
PA 3\4: Ginecologia, Cirurgia Geral, Maxilo Facial, Plástica, Anestesiologia, ORL, Oftalmologia,
PA5: Cardiologia, Urologia
PA6: Psiquiatria, Neurologia
PA7e8 Gastro: Nefrologia, Pneumologia, MFR
PA9: Infecciologia e Dor.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
O serviço de consultas externas funciona entre as 08h e as 19h, de 2ª a 6ª feira, podendo alargar o seu período de funcionamento até às 20h, procurando sempre garantir a conclusão do atendimento de todos os utentes inscritos para esse dia.
MARCAÇÃO DA 1ª CONSULTA
A marcação da primeira consulta de especialidade é feita na sequência de um pedido efectuado pelo Centro de Saúde do utente ou via Serviço de Urgência ou Serviço de Internamento.
No caso de ser via Centro de Saúde o utente recebe informação da marcação com indicação da data, hora e local na morada. A marcação pode ser efectuada via carta\correio ou telefone.
No caso de ser solicitada pelo Serviço de Urgência pode ser marcada de imediato no Serviço de Urgência ou, em caso da especialidade ser sujeita a triagem clínica, a marcação é comunicada via carta\correio ou telefone .
Recebe ainda um SMS, antes da data do agendamento da consulta para relembrar a mesma.
MARCAÇÃO DE CONSULTAS SUBSEQUENTES (2ª consulta)
Após a primeira consulta, o médico assistente procede à marcação das sucessivas consultas de acordo com os critérios clínicos. O médico assistente, ou o secretariado da Consulta Externa, informa de imediato (se possível) o utente da data da nova consulta.
Na impossibilidade de marcação imediata o utente receberá posteriormente informação da marcação com indicação da data, hora e local. A marcação pode ser efectuada via carta\correio ou telefone.
Recebe ainda um SMS antes da data do agendamento da consulta para relembrar a mesma.
NO DIA DA CONSULTA
O utente deve apresentar-se 30 minutos antes da hora marcada no balcão de atendimento da Consulta Externa no piso indicado na convocatória.
Deve trazer consigo:
Na eventualidade de ter alterado algum dado identificativo como por exemplo telefone, morada, subsistema, comunique à área administrativa para a sua actualização.
Dirige-se ao quiosque respectivo, confirmando a consulta ou para obter senha.
QUIOSQUE
Nos quiosques existentes nas diferentes áreas da consulta pode confirmar a sua actividade programada com o cartão do cidadão ou código de barras da carta de marcação recebida em casa.
Pode tirar senha no quiosque, ou via APP PROXIMO a e aguardar chamada para o respectivo balcão.
Pode liquidar taxas moderadoras em divida.
Pode retirar declarações de presença da actividade realizada como utente.
ACOMPANHANTES
Devido ao espaço reduzido das salas de espera tornou-se necessário criar um sistema de acompanhantes promovendo assim o bem estar do doente.
Os doentes dependentes de terceiros e menores deverão ser sempre acompanhados por terceiros, os restantes acompanhantes deverão aguardar no átrio principal da consulta, podendo acompanhar o doente quando este for chamado para a consulta bastando solicitar ao médico a chamada do acompanhante.
HFF PRÓXIMO
Localiza-se no balcão principal da consulta onde pode ter acesso a informações como a solicitação de relatórios clínicos, termos de responsabilidade, reclamações\sugestões\agradecimentos.
INFORMAÇÃO COVID-19
Deve evitar trazer acompanhante. Os doentes dependentes de terceiros e menores deverão ser acompanhados por terceiros, os restantes acompanhantes deverão aguardar no átrio principal ou zona exterior da consulta.
À entrada do Hospital:
Nas salas de espera e nas zonas de circulação:
Nos gabinetes de consulta ou de realização de procedimentos:
Realização temporária de consultas via telefone
O hospital implementou a consulta telefónica (consulta sem a presença do doente) permitindo que os utentes evitem a deslocação ao Hospital neste período de pandemia pelo novo coronavírus COVID-19.
Sempre que possível, será dada primazia a este formato face à consulta presencial.
Por si e por nós, proteja-se!
Ana Paula Fernandes
Maria de Lurdes Menano
Helena Ribeiro da Silva
Vasco Miguel Correia Rodrigues
Localização: Piso 1
Assegurar a terapêutica necessária ao tratamento dos doentes com qualidade, segurança e eficácia, monitorizando os resultados e a satisfação dos doentes e dos profissionais envolvidos.
Seleção de Medicamentos
É responsabilidade dos Serviços Farmacêuticos Hospitalares a gestão do circuito do medicamento e de outros produtos farmacêuticos. A seleção de medicamentos, em integração com a Comissão de Farmácia e Terapêutica, permite definir um formulário terapêutico restrito, atualizado e adaptado às patologias seguidas no hospital. Esta selecção tem como objetivo último garantir a racionalização da terapêutica e a disponibilização de medicamentos com o melhor perfil de eficácia e segurança possível.
Aquisição de Medicamentos
O objetivo principal da gestão, no que diz respeito à aquisição, é a satisfação das necessidades terapêuticas dos doentes com a melhor utilização dos recursos disponíveis. Como tal, todos os processos de selecção e aquisição de medicamentos têm em vista uma utilização racional dos mesmos, de acordo com parâmetros de qualidade farmacoterapêutica, farmacoeconómicos e de eficiência. Os Serviços Farmacêuticos são responsáveis por desencadear o processo de aquisição de medicamentos, outros produtos farmacêuticos e dispositivos médicos, emitindo previsões de consumo, especificações técnicas e garantindo o parecer técnico-científico à decisão de adjudicação.
Distribuição de Medicamentos
A distribuição de medicamentos é o processo mais visível e fundamental no circuito do medicamento hospitalar. Tem como principal objetivo assegurar a terapêutica prescrita aos doentes internados e em regime de ambulatório, de forma atempada e segura. Engloba a validação farmacêutica da prescrição médica, o acompanhamento do cumprimento integral do plano terapêutico e o controlo dos erros potencialmente associados a todo o processo.
Na Farmácia de Ambulatório são dispensados aos doentes em regime de ambulatório, medicamentos para determinadas patologias contempladas em legislação específica. Estes medicamentos podem ser ou não de uso exclusivo hospitalar.
Produção de Medicamentos
A necessidade de preparação de medicamentos adequados às necessidades de cada doente no Hospital Prof. Dr. Fernando Fonseca, EPE é também responsabilidade dos Serviços Farmacêuticos. O setor de produção engloba a reconstituição de medicamentos injectáveis citotóxicos e imunomoduladores, soluções para nutrição parentérica e outros, a preparação de formulações orais, destinadas maioritariamente a crianças e recém-nascidos prematuros, e o acondicionamento de medicamentos em dose unitária (reembalagem).
Seguimento Farmacoterapêutico
É o conjunto de processos desenvolvidos pelos farmacêuticos que procuram assegurar os resultados das terapêuticas prescritas aos doentes. Incluem validação farmacêutica da prescrição médica, promoção da adesão dos doentes à terapêutica, informação aos doentes e aos profissionais de saúde e monitorização dos resultados. Este serviço é proporcionado a todos os doentes internados através da validação diária de todas as prescrições médicas e ao doente em regime de ambulatório através da consulta farmacêutica.
Farmacocinética
A monitorização das concentrações séricas de fármacos com margens terapêuticas estreitas é essencial para assegurar a sua correcta adequação posológica. Este processo, integrado no seguimento farmacoterapêutico é de grande relevância pois permite garantir a utilização dos medicamentos em qualidade, segurança e efectividade, evitando administração de doses sub ou sobreterapêuticas.
Ensaios Clínicos
Ao nível dos ensaios clínicos, os Serviços Farmacêuticos intervêm nos processos de avaliação de protocolos, receção, armazenamento, preparação, distribuição e organização dos processos de medicamentos experimentais e dos dispositivos utilizados para a sua administração.
Comissões Técnicas e Grupos de Trabalho
Os farmacêuticos participam activamente em Comissões multidisciplinares que coordenam as áreas de terapêutica: Comissão de Farmácia e Terapêutica, Comissão de Ética, Comissão de Qualidade e Segurança do Doente e Comissão de Controlo de Infecção (actual PPCIRA).
Farmacêuticos e Técnicos de Farmácia participam nos Grupos de Trabalho de Qualidade, Segurança, Tratamento de Feridas e Erros de Medicação.
Formação
A Formação contínua é uma necessidade absoluta na área de terapêutica, pois a evolução desta tecnologia exige actualização permanente de conhecimentos. Esta é uma área prioritária para todos os profissionais dos Serviços Farmacêuticos.
Somos também formadores de profissionais de saúde. Proporcionamos estágios a farmacêuticos e técnicos de farmácia em fase de pré-licenciatura bem como estágios a farmacêuticos de Angola, Moçambique e farmacêuticos que necessitam de alargar as suas competências para candidatura ao título de especialista em Farmácia Hospitalar concedido pela Ordem dos Farmacêuticos.
Apesar do surto pandémico COVID-19, a Farmácia do HFF EPE mantém o seu horário normal de atendimento, 8-17h, apenas nos dias úteis. Ser-lhe-á entregue uma máscara à entrada do hospital para que se possa movimentar em segurança e a Farmácia adotou outras medidas de segurança física para proteger os utentes. No âmbito do Plano de Contingência COVID-19, foi também criada uma Linha de Apoio para os utentes que levantam a sua medicação na Farmácia do HFF EPE.
Os contactos desta Linha de Apoio são os seguintes:
Contacto electrónico (e-mail):
farmacia.ambulatorio@hff.min-saude.pt
Contacto telefónico:
21 434 56 04 (8-17h, dias úteis)
Estes contactos destinam-se a ajudar os utentes a esclarecer todas as dúvidas relacionadas com o levantamento da sua medicação.
Enumeramos vários exemplos de situações em que o contacto com a Farmácia se poderá justificar:
Se utilizar o e-mail como meio de contacto com o farmacêutico, deve colocar no texto do e-mail a seguinte informação:
Tanto as mensagens por e-mail como os telefonemas serão sempre geridos e avaliados por um farmacêutico e o doente receberá sempre uma resposta.
Agradecemos a vossa colaboração e manifestamos a nossa total disponibilidade para assegurar a continuidade da sua terapêutica com qualidade e segurança.
Localização: Piso 2
O Serviço Social, integrado na Direção de Produção, é um serviço de apoio clínico, que tem como objetivo principal prestar apoio social, com vista á resolução dos problemas psicossociais que dificultam o tratamento, cura e reabilitação do utente/doente, garantindo em tempo útil a continuidade de cuidados de apoio social indispensável à situação.
Nos serviços de saúde a intervenção do assistente social insere-se num contexto de trabalho interdisciplinar, articulando-se com diversos serviços da comunidade.
A atividade do Serviço Social decorre nas seguintes áreas:
Os Assistentes Sociais integram as equipas de saúde e localizam-se habitualmente nos pisos dos serviços de internamento.
Os Assistentes Sociais da Psiquiatria, integram equipas de saúde comunitárias, localizando-se no ACES da Amadora (Venteira / Damaia / Brandoa), e na Unidade Funcional Comunitária – Equipa de Queluz, localizada na R. Dr. Mário Pinto, Urbanização Jardins do Éden, Loja, Massamá.
A Assistente Social que participa na equipa da Pedopsiquiatria está sediada na Rua Maria Benvinda Gama, nº 1, Loja D, R/C, 2745-163 Queluz.
Telefone: 214348200 / Fax: 214345566
Email: servico.social@hff.min-saude.pt
