Mais de 23 mil utentes responderam ao Inquérito de Satisfação da ULS Amadora/Sintra, realizado entre abril e dezembro de 2025, revelando uma avaliação globalmente positiva dos serviços e unidades avaliados.

Foram avaliados mais de 400 indicadores relacionados com o percurso e a experiência dos utentes no âmbito da prestação dos cuidados de saúde.

Os tempos de espera no serviço de Urgência Geral, no Serviço de Urgência Obstétrica e Ginecológica, no Serviço de Consultas Externa e na Farmácia de ambulatório penalizam o nível de satisfação atribuído pelos utentes.

O estudo evidencia ainda níveis muito elevados de satisfação no Bloco de Partos, quer ao nível do atendimento às parturientes, quer na qualidade dos cuidados prestados.

A Satisfação Global é elevada na maioria das valências, com classificações particularmente positivas em áreas como a Unidade de Hospitalização Domiciliária, a Oftalmologia e a Unidade de Cirurgia do Ambulatório, que atingem níveis próximos da excelência.

O “Net Promoter Score”, que avalia a recomendabilidade ao serviço/unidade, é maior do que 50 (Zona de Qualidade ou de Transição) na maioria dos serviços e unidades.

Ao nível da excelência destacam-se os serviços de Cirurgia Ambulatória, Hospitais de Dia, Medicina Física e de Reabilitação, Oftalmologia, Audiologia e Hospitalização Domiciliária, com níveis de recomendação dos utentes considerados de excelência.

No conjunto dos serviços avaliados, os resultados revelam níveis muito positivos de satisfação com os profissionais de saúde, nomeadamente Médicos, Enfermeiros, TAS e TSDT, cujo desempenho é bastante valorizado pelos utentes.

No global, o estudo confirma que a ULS Amadora/Sintra apresenta níveis elevados de satisfação na maioria dos Serviços e Unidades, identificando simultaneamente áreas de melhoria, sobretudo no acesso atempado aos cuidados de saúde e nos tempos de espera para atos e intervenções.

Avaliação da Satisfação de Utentes – 2025 – Relatório do Inquérito Anual – Clique aqui