Gestão do Sistema da Qualidade e da Segurança do Doente
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de políticas, processos e procedimentos que uma organização implementa para garantir que seus produtos ou serviços atendam de forma consistente às expectativas dos Utentes, Profissionais, Partes Interessadas e aos requisitos legais aplicáveis, com o objetivo principal de aumentar a satisfação do utilizadores e promover a melhoria contínua dos processos.
A missão do serviço da Qualidade e Segurança do Doente está alinhada com a missão da ULSASI que é “Melhorar a saúde e o bem-estar das comunidades que servimos, fornecendo cuidados de saúde de qualidade, baseados na proximidade, no respeito e dignidade do utente. Colocar o utente no centro da nossa atuação, promovendo a prevenção e o tratamento de doenças e, com a integração de profissionais de saúde de todas as especialidades para oferecer um atendimento holístico, personalizado, empenhado na integração de cuidados e no acesso aos cuidados de saúde”.
Os nossos Valores são:
A Política da Qualidade e Segurança do Doente, rege-se por propósitos estratégicos, nomeadamente:
Objetivos do Sistema de Gestão da Qualidade da ULS Amadora/Sintra
a) Tornar a ULS Amadora/Sintra uma organização de alta confiabilidade evidenciada através da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade dos seus Serviços e Unidades;
b) Promover a abordagem por Processos Estratégicos, Assistenciais Integrados, Operacionais e de Suporte, visando reduzir a variabilidade clínica, eliminar as ineficiências e otimizar os recursos disponíveis;
c) Desenvolver a Gestão do Risco como alavanca para a segurança clínica e organizacional;
d) Fomentar a auditoria clínica como ferramenta da Governação Clínica;
e) Fomentar a monitorização de indicadores de qualidade e de desempenho assistencial;
f) Tornar a ULS Amadora/Sintra segura para Utentes, Profissionais e Utilizadores;
Acompanhamento dos Sistemas de Certificação da Qualidade:
a) Certificação pela NP ISO 9001:2015 do Núcleo de Coordenação Hospitalar de Doação e do Serviço de Patologia Clínica;
b) Certificação do Hospital, Manual Standards Hospitais, Modelo ACSA/DGS.
c) Certificação dos Centros de Referência e dos Centros de Responsabilidade Integrada, Manual Standards Unidades de Gestão Clínica, Modelo ACSA/DGS;
Avaliação da Satisfação dos Utentes
A ULSASI realiza a auscultação do nível de satisfação dos seus Utentes, disponibilizando através de um link um pequeno formulário, onde estes são convidados a responder a questões sobre a experiência vivenciada no processo de prestação de cuidados de saúde.
A ferramenta instituída permite a recolha de dados e análise em tempo real, a gestão adequada do feedback do Utente assim como a análise estruturada da avaliação dos Utentes.
Segurança dos Profissionais
A segurança dos profissionais na ULS Amadora/Sintra é uma dimensão estratégica que o Grupo Operativo Institucional (GOI) para a Prevenção da Violência Contra os Profissionais, acompanha e fornece apoio aos profissionais envolvidos de acordo com a agressão. A ULS disponibiliza apoio Clínico, Psicológico e Jurídico para as vítimas dos eventos de violência. Para além destes apoios o GOI realiza Avaliações de Risco aos serviços e Unidades de modo a identificar fatores de risco e recomendar formas de os mitigar.
Equipa:
João Vieira – Diretor Serviço
Filomena Reis Fernandes
Fábio Inácio
Patricia Nunes
Ana Dias – Secretariado
Contacto: qualidade@ulsasi.min-saude.pt
