A Unidade Local de Saúde (ULS) Amadora/Sintra continua a registar uma evolução positiva na Satisfação dos Utentes, de acordo com os mais recentes resultados do inquérito de satisfação. A avaliação global mostra um crescimento contínuo, com a maioria das valências a atingir máximos históricos.

Os dados evidenciam um aumento da satisfação global e da Recomendabilidade dos serviços, reforçando a confiança dos utentes na ULS Amadora/Sintra. O Net Promoter Score (NPS), baseado na escala de 0 a 10, que avalia a probabilidade de recomendar este serviço a um amigo ou familiar, apresenta valores positivos em todas as valências e atinge 50 na maioria delas, refletindo uma melhoria consistente face a anos anteriores.

Em 71% dos serviços, a satisfação global subiu e, em 77%, o NPS registou um crescimento face a 2023.

Os utentes destacam o atendimento prestado pelos profissionais de saúde, com avaliações elevadas para Médicos, Enfermeiros, Técnicos Superiores de Diagnóstico e erapêutica (TSDT), Técnicos Auxiliares de Saúde (TAS) e Administrativos. A Hospitalização Domiciliária continua a obter avaliações próximas da nota máxima, demonstrando a eficácia do modelo assistencial.

Apesar das melhorias significativas, a espera pelo atendimento médico mantém-se um desafio em várias áreas, nomeadamente na Urgência Geral e na Urgência Obstétrica/Ginecológica. Além disso, aspetos como o conforto das instalações, o ruído hospitalar e a facilidade de contacto com os serviços continuam a ser pontos a aperfeiçoar.

Para enfrentar estes desafios, a ULS Amadora/Sintra propõe medidas estratégicas, incluindo o aumento da capacidade de resposta nos serviços mais críticos, a otimização dos processos de marcação e agendamento e um reforço na personalização dos cuidados a grupos específicos, como grávidas e utentes de saúde mental.

O relatório pode ser consultado aqui